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客戶案例

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某地産公司

中國房地産十強企業; 中國新型城鎮化進程的身體力行者,年納稅額超140億元。下轄國家一級資質建築公司、國家一級資質物業管理公司、甲級資質設計院等專業公司;涉及酒店、教育、等多個行業。

每到一處都以匠心精神努力建造最高性價比的房子,并同時在教育、生活、醫療等方面,滿足高品位追求者的居住生活夢想。立業至今,創始人及集團累計參與社會慈善捐款已超21億元。

在使用用友NC6成功搭建了财務共享服務中心後,我們又購買了用友ICC在線服務平台,來支撐财務共享服務中心的實時在線交互服務。新的交互服務模式幫助我們解決了各分支機構業務咨詢無法集中處理和統一管理的難題。

用友與企業發展戰略、發展階段、管理基礎相匹配,建設初見成效,已經邁入到互聯網化新階段,打通企業内部協同和産業鍊生态協同,打造核心競争力。


業務挑戰

1、各分支機構業務咨詢渠道複雜,無法集中處理和統一管理

2、客戶服務不規範,服務方式不安全,服務效率低,服務管理成本偏高

3、服務無法與現有系統集成和協同,集團對服務無法有效管理和監控


項目亮點

1、與财務共享服務中心對接,可直接識别定位用戶屬性,為客戶提供統一規範的在線人工和自助服務。

2、為客服提供标準的知識體系和服務工具,讓服務更加便捷、專業和安全,目前日平均業務處理量200,同比增長50%。

3、為客服團隊管理者提供統一的平台組織架構管理、靈活的業務類别調整以及全面的系統功能配置,讓管理更輕松。

4、為集團提供統一的報表體系,展現業務趨勢分析和服務水平監測,方便整體監管和戰略決策。

所用産品

所用解決方案

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