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工單管理

靈動、智慧、時尚的基于互聯網時代的企業管理軟件
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軟件介紹

幫我把工單 “搭"出您的服務流程

幫我吧工單是整個客服系統的精華所在,來源于客戶實際業務場景,升華于靈活可搭的功能設計

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公司:信息爆炸,沒有序列化管理
企業每天的信息有來自外部的客戶、供應商、商業夥伴、求職者等,也有内部的領導、同事等。
信息的管道包括電話、網站,也有微信、QQ、郵件等。 信息的内容包括求購、咨詢、洽談、商務,也有售後、投訴、招聘等。
......
總之,信息爆炸,缺乏記錄、分類、分流、監控、追蹤、統計、分析。

員工:内部協作淩亂低效

很多客戶的咨詢或服務請求需要跨人員或跨部門流轉協作,如果缺乏一個主線,那麼互相之間會産生信息不互通、重複工作、配合低效等情況,嚴重影響工作效率。

客戶:服務進度追蹤

好的服務對于相關各方是信息透明的,需要反饋進度給客戶,可提醒,可查詢,讓客戶了然于胸。

工單四大創建方式,全面管理企業各種信息
  • 自動創建
    可設置來自電話、網站、微信、APP、客戶端等全渠道的咨詢和信息都可以自動創建工單
  • 客服創建
    當客服判斷客戶咨詢一時處理不了或需要流轉給同事時,可手動一鍵創建工單
  • 客戶提交
    客戶可在網站、微信、APP等入口自己提交表單或留言,系統自動生成工單
  • 接口創建
    任何外部應用(如ERP)的信息都可通過接口傳輸給幫我吧,幫我吧自動生成相應工單
“靈活”的精髓,幫助企業“搭”出高效流程

自定義字段、模闆,對信息進行清晰分類

對于不同類型的信息(如線索、商機、服務、送貨、安裝、維修等),可自定義不同的工單模闆,模闆上任意添加自定義的字段,從而沒有工單管理不了的信息。

自定義流程和規則,對信息進行高效流轉和協作

通過觸發器、自動化任務等功能,設定當工單滿足什麼條件時,應該實時或定時做什麼操作,任意搭建每種信息在企業内部的處理機制和流轉規則。任何信息、任何場景,隻有想不到,沒有“配”不到,這是幫我吧工單的精髓所在。

進度管理,各方透明
  • 曆史紀錄
    所有人針對該工單所做的任何操作都會留下記錄,可選擇内部注釋還是公開給客戶
  • 查詢器
    可設置内部有權限的客服随時查看工單的處理進度
  • 短信、微信提醒
    可将工單進度實時通過短信或微信公衆号提醒給客服或客戶
  • SLA
    為避免工單處理不及時,可通過SLA進行監控
最可“落地”使用的工單系統

靈活便捷的使用方式

Web端、PC端、手機端,随時随地創建、接收、查看、操作、流轉工單。

深入到行業的場景化功能

如深入到O2O、家裝、家電、生活服務等行業的外勤客服定位、技能值、路線規劃、搶單、拍照、附件、抄送、收款、評價等實用功能。

統計報表

自動生成多維度報表或自定義報表,用于公司自我診斷、客服考核、計件工資測算等。
應用場景

流轉協作

讓内部協同效率提升3倍

将各種來源的信息接入後,在内部分類和分流

現場服務

全面管理好上門服務水平

上門送貨、安裝、維修、巡檢、維修、服務等
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工單功能列表
  • 自定義字段
    十幾種類型字段可供選擇
  • 自定義模闆
    搭配屬于自己的工單
  • 附件
    圖片、文檔、視頻等都可上傳到工單
  • 客戶關聯
    關聯客戶的信息和曆史記錄自動附帶在工單上
  • 對于字段和工單的靈活控制
  • 觸發器
    設定工單的實時分配和變化機制
  • 自動化任務
    工單狀态更新的定時任務
  • LBS定位
    幫我吧APP端定位
  • 路線規劃
    規劃上門的路線
  • 智能派單
    根據距離遠近和客服技能智能選擇接單人員
  • 抄送
    工單同時抄送給客服或客服組
  • 簽到
    現場服務簽到
  • 拍照
    現場拍照附在工單上
  • 微信支付
    現場掃碼支付
  • 評價
    客戶滿意度評價
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